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SUBJECT 예쁜데...
WRITER 디엘핀 (ip:)
  • DATE 2014-07-03
  • VIEW 1800
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안녕하세요 D.elfin 입니다. ^^

우선 소중한 후기 감사합니다.
저희로서도 당황스럽네요 . 우선 제품으로 불편을 끼처 드린 점 사과의 말씀 드립니다 .

죄송하지만 저희가 아무리 남겨주신 글을 다시 읽어 보아도
정확히 제품의 어떠한 부분을 말씀 하시는 것인지 알수가 없어 문의 드립니다. ^^


다시 보내드린 제품은 기존에 수선을 요청주신 제품을 AS 한 것이 아니라
완전히 새로운 제품을 다시 제작하여 발송 드렸습니다.
한데 동일한 사고가 발생하였다는 말씀 이신가요? .. ?

구입하신 제품의 경우 모든 연결에관한 고리들이 하나 하나 '땜' 작업을 거치기 때문에
제품이 어디 걸리거나 땜 부위가 떨어져 벌어질 정도의 충격이 없는 한
말씀하신 것가 같이 '자연스럽게 스르륵' 벌어지는 증상이 있을 수 없습니다.


처음 수선 요청을 주셨을 때 해당 제품 수취하였을 당시에도
제품의 고리 부분이 완전 분실된 상태로 기록되어 있습니다.
해당 부분은 일반적인 땜 작업도 아닌 섬세한 마감연결 부위들에 거치는 기계 작업을 거치는 곳이지만
충격에 의해 땜 부분이 끊어진 상태였어요 ^^

하지만 제품을 수취 하신지 얼마 되지 않은 상황이라
본래 고객님의 부주의로 인한 제품의 파손에 관하여 고객님 부담으로 발생하는 수선비용등에 대한 안내 없이
디엘핀 측에서 처리하였던 건입니다.

그리고 수선 기간이 길게 걸릴것 같아
새롭게 제작 중이던 새 제품을 보내드렸던 것인데요,

해당 제품은 디엘핀에서 같은 디자인의 목걸이와 함께 판매된지 수년인 제품입니다.
해당건과 같은 땜  파손은 아직까지 전무후무한 사고입니다.


일일이 땜질 마감을 하기 때문에
일반적으로 그냥 마감고리를 닫기만 하는 주얼리들과 내구성이 다른 제품이랍니다. ^^



말씀하신것과 같이 제품의 마감부분이 빠지려면 그 전에 땜질로 마감되어 있는 고리가 우선
뚝. 하고 끊어 저야지만 제품이 그 후에 풀리는 것이 가능 합니다.

그리고 이 제품은 다른 가는 체인의 목걸이 제품등에 비하여 연결 부위별에 쓰이는 고리들의 두깨도
꽤 있는 편인 제품입니다.


혹여, 제품의 길이가 좀 많이 타이트하신 편은 아니실까 ... 하여 작은 충격에도 더욱 팽팽해진 상태로 인해 크게 충격을 받거나, 제품이 역시 어디 순간적으로 심가게 당겨지도록 걸리거나 하신 걸 아닐까 하는 다양한 추측을 하여 봅니다만
어떠한 연유로 땜 부분이 그렇게 쉽게 연이어 파손이 되는 것인지는
추측만 가능할 뿐 정확히 알 수는 없어 저희도 매우 답답한 마음이 크네요 ...


역시나 이 건도 수선 가능하십니다.
하지만 지난건의 경우, 지금 것 해당 제품에 이러한 사고가 발생한 적이 없다 하더라도
사람의 손으로 하는 일이니만큼, 언젠가는 저희쪽의 실수가 있을수도 있다는 점 감안하여
무상으로 진행드렸습니다,
.
이번건은 더욱이 기존에 한번 교환에 관한 건이기었기에 새 제품 제작 마감시
더욱 더 신중을 귀한 제품이었기에 제품의 마감등에
제작상의 실수가 없었다는 점 자신있게 말씀드릴 수 있으며, 제품의 수선시에는 유상수선을 하셔야 합니다.

그리고, 죄송하게도 이전에 제품에 충격이 없이 그냥
가만히 두었던 제품이 스르륵 ' 빠저 버렸다는 고객님의 말씀에 관하여 수긍할 수 없는 부분도 양해 부탁드립니다.


무조건적으로 저희측의 실수가 없다고 우기는 점이 아니라
앞에 길게 설명드린 과정들과 같이 저희는 이러 저러한 제작상의 과정들을 거치며
더욱이 고객님께서 이번에 수취하신 제품의 경우 마감과정 하나하나를 꼼꼼히 체크한 상품이기에
드릴 수 있는 말씀입니다. ^^

그럼 추가적인 처리 원하시는 바가 있으시면 언제든 요청 주시기 바랍니다.
감사합니다.





[ Original Message ]
디자인도 예쁘고 처음 볼 때는 가격 대비 고급스러운 느낌이 안든다 싶었는데 볼수록 예쁘고 이 팔찌 하나만 해도 스타일이 사네요.^^

근데 문제가 처음 착용한지 1시간도 되지 않아 갑자기 손목에서 팔찌가 스스륵 빠지더라고요. 다시 문의 드렸더니 제가 인지하지 못한 충격이 있었을 거라셨죠..;;

그런가 보다 했는데 수선해서 돌아오자마자 오늘 착용했는데 또다시 스스륵 빠지네요!!!!

다행히 고리만 살짝 벌어진 거 같아 그냥 손으로 오므려서 대충 고치긴 했는데 연결 고리가 좀 약한 것 같네요.

하지만 복불복으로 제꺼만 약한 거라면 팔찌는 추천할 만 해요.



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